Les 5 solutions de transformation digitale pour votre hôtel

Le secteur touristique est l’un de celui qui a le plus souffert de la crise sanitaire du Covid-19. Les hôteliers font partie de ces acteurs qui ont particulièrement pâtis des fermetures obligatoires et de la très forte réduction des flux de voyageurs. Mais cette crise a également été un accélérateur de la transformation digitale dans toute l’industrie du tourisme.

Pour rester attractifs et faire face aux difficultés de recrutement en cette période de quasi post-pandémie, les hôtels ont tout intérêt à mettre en œuvre leur transformation digitale. Voici les 5 solutions que nous vous recommandons.

Les solutions de self-check-in

De plus en plus adoptées par les établissements hôteliers, il s’agit d’une solution sous forme de WebApp connectée au PMS de l’hôtelier. Celle-ci permet au client de réaliser lui-même son check-in, son check-out et le paiement de ses nuitées (et consommation éventuelles) depuis son smartphone. Comme l’expliquent les consultants en tourisme, l’avantage de cette solution est double : d’une part elle réduit la charge de travail pour la réception de l’hôtel ; d’autre part elle supprime des opérations qui sont souvent considérées comme des points de friction (temps d’attente).

Les clés numériques

Suite logique des solutions de self-check-in, les clés numériques permettent de compléter la digitalisation de l’accès aux chambres d’hôtel. Cette solution utilise la technologie Bluetooth présente sur le smartphone du client et nécessite l’installation de serrures équipées de cette même technologie sur chaque porte de chambre. La solution applicative gérant le système d’accès est également amenée par le fournisseur de serrures. En plus des bénéfices de réduction de la charge de travail en réception, les clés numériques réduisent aussi les contacts physiques.

La conciergerie digitale

Il s’agit d’agents conversationnels (ChatBot) à base d’Intelligence Artificielle qui répondent à un nombre croissant de demandes des clients de l’hôtel. Cette conciergerie digitale est accessible (selon le prestataire technologique choisi) soit par une WebApp, soit par Messenger ou encore WhatsApp. La majorité des demandes réalisées par les touristes concernent des informations basiques telles que les horaires de check-out et du petit-déjeuner ou l’accès au wifi. Mais les applications de conciergerie digitale savent répondre à des demandes de plus en plus complexes telles que les évènements culturels du jour et les meilleurs restaurants avoisinants.

Les Smart Room App

Dernières nées des innovations technologiques du secteur hôtelier, les Smart Room App permettent au client de contrôler de manière centralisée de nombreux équipements de sa chambre (climatisation, lumières, TV, conciergerie, commandes en room service, rideaux …). Tous ces équipements sont également pourvus de capteurs (IoT) et connectés, ce qui permet de collecter des données sur les habitudes du touriste. Ainsi, ceux-ci peuvent s’adapter automatiquement aux préférences du voyageur. Ces données sont également une source précieuse pour l’hôtelier, qui pourra proposer à ses clients des offres hyper-personnalisées, afin d’accroitre son taux de fidélisation.

Les ChatBots de pré-vente

De plus en plus d’hôteliers cherchent à développer leurs volumes de réservations en direct. En effet, la dépendance aux plateformes de réservation en ligne est perçue comme trop contraignante du fait, d’une part des taux de commission pratiqués, et d’autre part à cause de la perte de contrôle des stratégies de prix. Pour y remédier, les hôtels tentent de convertir en réservations les visites sur leur site web. Les ChatBots de prévente (ici aussi des agents conversationnels) permettent de répondre en ligne 24h/24 aux questions des clients potentiels et de prendre directement leur réservation.

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