Pourquoi les avis clients sont si importants dans le e-commerce ?

Dans le paysage actuel du commerce électronique, les avis, opinions et les notations des clients sont devenus de plus en plus importants. Cela est notamment dû à un bouleversement de la culture de consommation avec l’avènement de l’Internet, des réseaux sociaux et de la culture de la recherche d’informations sur les moteurs de recherche.

Avec ces nouveaux canaux de communication et modes de consommation, la présence d’avis sur les plateformes de commerce électronique et plateformes spécialisées (Pages Jaunes, Avis vérifiés, Trustpilot, Google My Business) est devenue une stratégie largement utilisée. L’importance des avis clients en ligne pour les petites entreprises ou les grandes multinationales croit au même rythme que l’avènement des moteurs de recherche et des réseaux sociaux . Les commerçants doivent donc proposer un espace pour les avis sur leur site web et par le biais d’un profil local sur Google My Business. Ainsi, ce sont les consommateurs eux-mêmes qui évalueront les produits et services proposés. Vu l’importance de cette nouvelle tendance il convient d’accorder une importance toute particulière aux avis laissés par les internautes.

Les avis des clients sont une stratégie clé pour stimuler les taux de conversion

La possibilité de laisser des commentaires ou des évaluations sur les produits ou services proposés par un site web n’est pas nouvelle. Il s’agit plutôt d’un mécanisme largement utilisé sur les grandes places de marché (market place) telles qu’Amazon ou eBay, mais ce format est désormais déployé plus largement. Il est devenu un outil indispensable pour toute entreprise, grande ou petite.

Selon diverses études sur l’importance des avis des clients, le simple fait d’avoir 5 avis positifs sur un produit augmente la probabilité de l’acheter de 270 %. En effet, de bons avis de consommateurs permettent de renforcer la confiance des acheteurs potentiels.

Les avis clients : une arme à double tranchant pour la réputation des sites web

Tout comme les avis peuvent être un facteur clé pour développer une bonne réputation pour un site web et établir un signal positif avec les prospects, ils peuvent également avoir l’effet inverse. Les mauvaises critiques et mauvaises notations peuvent affecter la réputation d’une boutique au point de dissuader les clients potentiels d’acheter, sans même lui donner une chance.

C’est pourquoi il convient d’intégrer aux processus de votre marque ou entreprise une procédure pour répondre aux avis tant négatifs que positifs, créant un écosystème de transparence qui invite les consommateurs à donner leur propre avis. 

Les avantages des avis clients pour les entreprises

Véracité et crédibilité 

Pour les entreprises, il est essentiel que les avis soient véridiques et réels. Au-delà de la crainte récurrente que vos concurrents laissent de faux commentaires négatifs sur votre marque, la véracité des avis est un élément fondamental de la relation de confiance qui doit s’établir avec le consommateur. 

L’objectif est de faire en sorte que les avis soient 100% authentiques, ce qui peut sembler utopique mais est bien réel grâce à des spécialisés et disposant d’une certification. Ces systèmes ont mis en place des mécanismes automatiques pour récolter les avis des consommateurs suite à leur achat en ligne. Ces mécanismes protègent des faux avis et garantit des commentaires utiles et véridiques aux autres acheteurs potentiels. Ainsi, la véracité augmente la confiance des consommateurs et, avec elle, le taux de conversion de votre boutique. 

Transparence vis-à-vis des consommateurs

Lorsqu’une boutique en ligne dispose d’une bonne politique en matière de retour d’informations et qu’elle gère au mieux les commentaires, les avis clients deviennent un atout en termes de transparence. 

Un retour d’expérience riche en infirmation pour votre entreprise

Des avis véridiques, liés à de vrais acheteurs, vous permettent de collecter des commentaires précieux sur les expériences d’achat. Les consommateurs eux-mêmes disent quels sont les points forts, les points d’amélioration à apporter dans votre processus d’achat. 

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